Veyo proporciona NEMT para la mayoría de los miembros inscritos en los siguientes programas que no tienen otras formas de llegar a sus citas cubiertas:

• Medicaid de Wisconsin
• BadgerCare Plus
• Servicios exclusivos de planificación familiar
• Beneficio exclusivo de servicios relacionados con la tuberculosis
• Inscripción Express BadgerCare Plus para mujeres embarazadas

Si vive en un hogar de ancianos y no ha elegido Hospice o está inscrito en Family Care, Family Care Partnership o el Programa de atención integral para personas mayores (PACE), no puede obtener transporte a través de Veyo. Debes seguir obteniendo viajes como lo haces ahora.

Si puede conducir usted mismo a su cita cubierta y no necesita reembolso de millaje (dinero para gasolina) o si tiene otra forma de llegar a su cita gratis, no puede obtener transporte a través de Veyo y necesita continuar obteniendo transporte. como lo haces ahora.

Lanzado en 2019, Veyo RideView, nuestro portal de instalaciones de atención médica, se creó específicamente para ayudar a las instalaciones a reservar y administrar el transporte para sus pacientes. Ofrece opciones de reserva rápidas y fáciles e información en tiempo real para cada viaje, sin tener que levantar el teléfono. RideView se puede utilizar para una o varias instalaciones, es accesible a través de un sitio web y no requiere ninguna instalación de software. Para obtener más información sobre RideView y registrarse para una demostración, visite: https://veyo.com/rideview.

Con la excepción de las altas hospitalarias y los viajes urgentes, todas las solicitudes de NEMT deben recibirse al menos dos días hábiles antes de la cita. El plazo de dos días hábiles incluye el día de la llamada, pero no el día de la cita. Por ejemplo, debe llamar el lunes o antes para concertar un viaje para el miércoles. Las solicitudes de transporte para altas hospitalarias y viajes urgentes se pueden realizar fuera de este plazo.

El centro de atención al cliente de Veyo está abierto de 7 a.m. a 6 p.m. Hora central (CT), de lunes a viernes para programar citas de rutina. Además, las solicitudes urgentes y las altas hospitalarias se atienden las 24 horas del día, los siete días de la semana. Por favor llame al 866-907-1493 para llamar por teléfono en todas las solicitudes de transporte. También puede programar viajes a través de Veyo RideView. Para obtener más información sobre RideView, visite https://veyo.com/rideview.

Un viaje urgente es una situación episódica no programada en la que no existe una amenaza inmediata para la vida o la integridad física, pero el miembro debe ser visto el día de la solicitud y el tratamiento no puede retrasarse hasta el día siguiente. Esto también puede incluir altas hospitalarias.

No. Veyo solo está contratado para brindar servicios de transporte que no sean de emergencia. Todas las solicitudes de transporte de emergencia deben dirigirse al 911.

Los viajes de emergencia se refieren a situaciones médicas que ponen en peligro la vida, traumatismos importantes, coma, shock, sangrado incontrolado, dificultad respiratoria, intoxicación, sobredosis de drogas y cualquier otra situación en la que sea necesario un tratamiento o alivio médico inmediato.

Si. Veyo puede programar viajes recurrentes. Esto elimina la necesidad de programar cada viaje individualmente. Veyo programa viajes recurrentes para diálisis de hasta seis meses a la vez. Los viajes para todas las demás citas de orden permanente se pueden programar hasta por tres meses a la vez. Los viajes recurrentes se pueden programar a través de RideView o llamando al 866-907-1493.

Si un miembro dice que no puede utilizar el transporte público o el reembolso de millaje, un proveedor de atención médica deberá completar nuestro formulario de evaluación de nivel de necesidad. Este formulario comunica la capacidad del miembro para usar el transporte.

Utilice el tiempo real que el miembro necesita para llegar al centro. Para el viaje de regreso, use la hora real en que el miembro estará listo para salir de las instalaciones.

Si no se conoce la hora de regreso para una cita en el momento de la reserva, Veyo asignará el viaje de regreso como un viaje de llamada voluntaria. En este caso, llamará a Veyo cuando el miembro esté listo para su regreso a casa. Alternativamente, si el miembro está inscrito en las alertas por SMS de Veyo o está utilizando el Portal de miembros de Veyo, el miembro puede solicitar su propio viaje a casa usando su dispositivo móvil.

Veyo enviará el viaje y el proveedor de transporte llegará dentro de una hora después de una solicitud de llamada automática y tres horas para solicitudes urgentes. Tenga en cuenta que para los viajes de regreso programados, los proveedores de transporte deben recoger al miembro dentro de los 15 minutos posteriores a la hora programada de recogida. Para conocer el estado de la hora estimada de llegada de un proveedor de transporte, llame al 866-907-1493.

Veyo verificará con el Departamento de Servicios de Salud o la HMO del miembro que la cita de atención médica haya sido autorizada. Veyo luego programará la solicitud de viaje siguiendo el proceso estándar.

Si usted o un miembro experimenta un problema con NEMT:

• Llame a Veyo 866-907-1493
• Complete nuestro conveniente formulario en línea aquí: [URL]
• Escribe a Veyo al:
  Veyo
  Attn: Quality Assurance
  8383 Greenway Blvd, Suite 400
  Middleton, WI 53562

Haremos un seguimiento de todas las quejas y nos comunicaremos con todas las partes involucradas en la programación y el transporte para resolver el problema.